Представители топ-менеджмента компании «B» стали замечать, что подопечные в рабочее время проводят время в социальных сетях: общаются с друзьями, постят записи, сидят в сообществах. Всё подавалось под видом имитацией бурной деятельности. Компания «B» обратилась к нам с просьбой помочь им в решении проблемы.

Компания «J» регулярную ведет деловую переписку с государственными органами и частными предприятиями. Рассмотрение каждого входящего письма и подготовка исходящих писем сугубо регламентированы.

Задача:

• сформировать под каждое письмо группу ответственных сотрудников с возможностью привлечения профильных специалистов;
• упростить процесс выбора ответственных лиц и порядок согласования до простых и понятных шагов (статусов);
• сделать возможность отслеживания процесса согласования в режиме реального времени, а так же с легкостью поиска всех подробностей согласований, совершенных ранее;
• настроить систему оповещений и дедлайнов для всех участников согласований;
• составить инструкцию использования системы для всех сотрудников компании.

Компания «W» регулярно проводит финансовую аналитику рынка и различные закупки на тендерной основе.

Относительная длительность процессов, и привлечение большого количества участников согласования, регулярно провоцируют следующие проблемы:

Задача:

• регулярное затягивание сроков;
• отсутствие данных о прогрессе;
• сложность контроля;
• нарушение последовательностей и инструкций

Важно:

• упростить процесс согласования до простых и понятных шагов (статусов), где всё будет интуитивно понятно;
• иметь возможность отслеживать процесс согласования в режиме реального времени, а так же с легкостью находить все подробности согласований, которые были ранее;
• настроить гибкую систему оповещений и тайм-аутов для всех участников согласований;
• составить инструкцию по использованию для всех сотрудников компании.

Изначально компания «G» была очень довольна своим Отделом продаж. Начальник отдела продаж был настоящим вдохновителем и полевым командиром для своих подчиненных.

Но со временем, начальник отдела продаж стал превращаться в «няньку». Общение с подчиненными свелось к контролирующей функции: «Ты вовремя перезвонил клиенту?», «Ты видел, что у тебя пропущенный?», «Ты предложил ему аналог?», и т.д. и т.п.

Стратегия продаж, вдохновение и наставничество для своих подчиненных — на всё это перестало хватать времени. Эмоциональный фон отдела начал портиться. У сотрудников начали появляться мысли об уходе. Повышение зарплаты сотрудникам не принесло ощутимого улучшения.

У компании «N» офисы находятся в разных городах Украины, а специфика подписания договоров предписывает согласовать условия каждого из них с различными службами и отделами и в кратчайшие сроки.

Важно

• упростить процесс согласования до простых и понятных шагов (статусов), где всё будет интуитивно понятно;
• иметь возможность отслеживать процесс согласования в режиме реального времени, а так же с легкостью находить все подробности согласований, которые были ранее;
• настроить гибкую систему оповещений и тайм-аутов для всех участников согласований;
• составить инструкцию по использованию для всех сотрудников компании.

Компании «Q» обратилась с такими наболевшими проблемами:

• сотрудники забывают о том, что им нужно что-то сделать;
• невовремя выполняют поставленные задачи;
• сотрудники «искривляют» смысл задачи, либо срок, отведенный на ее выполнение.

У компании «S» алгоритм обслуживания клиентов уже давно перенесен в CRM-систему. Со временем, сотрудники компании выделили ряд рутинных процессов, которые им необходимо делать вручную на определенных стадиях обслуживания клиентов.

Компании «S» обратилась к нам с просьбой помочь им автоматизировать выполнение некоторых процессов:

• автоматическое выставление счета и автоматическая его отправка клиенту
• автоматический перезвон робота клиенту с напоминанием оплатить счет;
• автоматическая смена ответственного при определенных параметрах сделки;
• автоматическое создание дел и напоминаний для менеджера исходя из этапа сделки;
• автоматическое включение определенных категорий клиентов в рекламные компании Google AdWords и Facebook;
• и др.

Руководство компании «Y» столкнулись с проблемой «звёздности» менеджеров по продажам и зависимости от них.

Изначально все сотрудники компании использовали личные телефоны для деловых контактов, а в вопросах отчетности акцент был смещен к сумме продаж. Таким образом, через некоторое время менеджеры консолидировали любые коммуникации с клиентами на себе. Уходя, такой сотрудник, мог увести клиентов за собой. Менеджеры это понимали и пытались, временами, на этом манипулировать. В итоге, руководству пришлось попрощаться с такими менеджерами-манипуляторами.

Компании «Y» обратилась к нам с просьбой помочь им избежать подобного сценария в дальнейшем.

Компании «Z» обратилась со следующими проблемами:

• клиенты жалуются на низкий уровень обслуживания;
• пропущенные и необработанные звонки;
• данные клиентов вносятся в блокноты и затем теряются;
• отсутствуют данных о прогрессе работы с клиентом;
• сотрудники забывают о договоренности с клиентом созвониться/встретиться/отправить письмо.

Важно отметить, что руководство предпринимало попытки внедрить CRM от Битрикс24, но сотрудники, жалуясь на неудобность, уже через неделю возвращались к прежним способам ведения клиентов.